Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Mokuparkde entschieden haben. Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen.
Diese Richtlinie unterscheidet ausdrücklich zwischen Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und unseren freiwilligen Rückgabebedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch freiwillige Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
1.1 Widerrufsfrist
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei einem Warenkauf in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Für die Ausübung des Widerrufs müssen Sie eindeutig erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden:
1.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
1.3 Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die hierfür gesetzlich vorgeschriebenen Informations- und Kostenregelungen.
Wir tragen die Gefahr der Rücksendung im Rahmen eines wirksamen Widerrufs nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
1.4 Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Daher stellt die bloße Öffnung der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware nicht automatisch einen Ausschluss des Widerrufsrechts dar.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln sind voneinander unabhängig.
Wenn eine Ware mangelhaft ist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder beispielsweise beschädigt oder falsch geliefert wurde, können Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zustehen.
Für neue Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für entsprechende Mängelansprüche, wobei die gesetzlichen Voraussetzungen und Besonderheiten des jeweiligen Falls maßgeblich sind.
2.1 Nacherfüllung
Bei einer mangelhaften Ware können Sie im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann insbesondere umfassen:
- die Beseitigung des Mangels (Reparatur); oder
- die Lieferung einer mangelfreien Ware (Ersatzlieferung).
Welche Form der Nacherfüllung verlangt werden kann, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine vom Verbraucher gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen wegen unverhältnismäßiger Kosten ausgeschlossen sein.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
2.2 Weitere gesetzliche Rechte
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine Nacherfüllung beispielsweise nicht möglich, fehlgeschlagen oder unzumutbar ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Diese gesetzlichen Rechte richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen beschränken oder ersetzen diese gesetzlichen Rechte nicht.
3. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir Rückgaben aus Kulanz im Rahmen der nachstehenden freiwilligen Bedingungen ermöglichen.
Eine freiwillige Rückgabe betrifft insbesondere Fälle, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht oder kein gesetzlicher Anspruch wegen eines Mangels besteht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir grundsätzlich verlangen, dass:
- die Ware nicht über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;
- keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vorliegen;
- möglichst die Originalverpackung verwendet wird;
- Zubehör, Teile, Anleitungen und sonstige Bestandteile vollständig zurückgegeben werden.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben.
Sie gelten nicht dazu, ein gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte wegen eines Mangels einzuschränken oder auszuschließen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir je nach Rückgabegrund und den hierfür geltenden Bedingungen die unmittelbaren Rücksendekosten dem Kunden auferlegen.
4. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte durch freiwillige Rückgabebedingungen
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers haben Vorrang vor unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
Insbesondere gilt:
- Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
- Ein wirksamer Widerruf muss nicht begründet werden.
- Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe.
- Die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, werden durch unsere freiwillige Rückgabepolitik nicht ausgeschlossen.
- Weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bleiben unberührt, soweit deren gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Rückgabe- und Erstattungsprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Ware zurückgeben, einen Vertrag widerrufen oder einen Mangel melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Bitte geben Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- die betroffene Ware;
- Ihre Widerrufs-, Rückgabe- oder Mängelerklärung;
- bei beschädigten oder mangelhaften Waren möglichst aussagekräftige Fotos oder sonstige Nachweise.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Rücksendeinformationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die für Ihren konkreten Fall geltenden weiteren Schritte.
Je nach Art des Vorgangs kann dies die Rücksendung der Ware, die Organisation einer Abholung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
Schritt 3: Rücksendung oder Abholung
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, soweit dies für eine sichere Rücksendung erforderlich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder eine von uns angebotene Abholung Anwendung findet.
Bei einer mangelhaften Ware richten sich Rücksendung, Abholung und die damit verbundenen Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften über die Nacherfüllung.
Schritt 4: Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit wir die Rückzahlung gesetzlich bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten dürfen, gilt diese gesetzliche Regelung.
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
6. Bestellungen vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Soweit eine Stornierung vor dem Versand möglich ist, erstatten wir die entsprechenden Zahlungen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
Wenn die Ware bereits versandt wurde, ist eine einfache Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht oder bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Mängelrechte, nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
7. Transportschäden und falsch gelieferte Waren
Wenn Sie bei Erhalt der Ware beispielsweise Folgendes feststellen:
- eine deutlich beschädigte Verpackung;
- sichtbare Schäden an der Ware;
- fehlende Teile oder Zubehör;
- eine falsch gelieferte Ware;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Fotos oder andere Informationen zum Zustand der Ware können uns bei der schnellen Bearbeitung helfen.
Die Mitteilung eines Transportschadens oder einer Beschädigung stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren richten sich Ihre Rechte insbesondere nach den gesetzlichen Vorschriften zur Nacherfüllung und den weiteren gesetzlichen Mängelrechten.
8. Kontakt
Website/Shop: Mokuparkde
E-Mail: care@mokuparkde.com
Telefon: +1 (504) 791-2468
Anschrift: 2616 Castiglione St, New Orleans, LA 70119, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder der Geltendmachung gesetzlicher Rechte zu unterstützen.
Hinweis: Diese Richtlinie lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften zwingende Rechte vorsehen, gehen diese den freiwilligen Rückgabebedingungen vor.