Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Mokuparkde entschieden haben. Eine transparente, nachvollziehbare und kundenorientierte Abwicklung von Widerrufen, Rücksendungen und Erstattungen ist uns wichtig.

Diese Richtlinie unterscheidet ausdrücklich zwischen den gesetzlichen Rechten unserer Kunden und freiwilligen Rückgabemöglichkeiten. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie die Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, werden durch freiwillige Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht
1.1 Dauer und Ausübung des Widerrufs

Bei Verträgen, die im Fernabsatz geschlossen werden, besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern dieses nicht aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme ausgeschlossen ist.

Der Verbraucher kann den Vertrag grundsätzlich innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird. Aus der Erklärung muss lediglich klar hervorgehen, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Widerrufserklärungen können insbesondere per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:

care@mokuparkde.com

1.2 Rechtsfolgen des Widerrufs

Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich sämtliche Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben. Hierzu gehören auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher eine kostenintensivere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch zusätzlich entstandenen Lieferkosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Dies gilt nicht, wenn ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Eingang der retournierten Ware und Abschluss einer gegebenenfalls erforderlichen Prüfung bemühen wir uns, die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel anzustoßen.

Bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird, kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit vergehen.

1.3 Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieses 14-tägigen Zeitraums abgesendet wurde.

Die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und eine ordnungsgemäße vorherige Information über diese Kostentragungspflicht erfolgt ist.

Für Waren, die aufgrund ihrer Art oder Beschaffenheit nicht regulär per Post zurückgesendet werden können, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorgaben hinsichtlich Information und Kosten.

Das Transportrisiko der Rücksendung tragen wir im Rahmen eines wirksamen Widerrufs nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

1.4 Zulässige Prüfung der Ware während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Geschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit möglich wäre.

Eine Verpflichtung zum Ersatz eines Wertverlusts besteht nur dann, wenn der Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der für eine solche Prüfung nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Haftung des Verbrauchers erfüllt sind.

Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Untersuchung der Ware führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte stellen voneinander unabhängige Verbraucherrechte dar.

Entspricht eine Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit, weist sie einen Mangel auf, ist sie beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, können dem Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zustehen.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für entsprechende Mängelansprüche. Maßgeblich sind jedoch stets die gesetzlichen Voraussetzungen und etwaige Besonderheiten des konkreten Falls.

2.1 Anspruch auf Nacherfüllung

Bei einer mangelhaften Ware kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.

Die Nacherfüllung kann insbesondere in einer der folgenden Formen erfolgen:

  • Beseitigung des bestehenden Mangels, insbesondere durch Reparatur;

  • Lieferung einer mangelfreien Ware im Wege der Ersatzlieferung.

Welche Form der Nacherfüllung im konkreten Fall verlangt werden kann, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die vom Verbraucher gewünschte Art der Nacherfüllung ausgeschlossen sein, wenn sie beispielsweise mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre.

Die im Zusammenhang mit einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung erforderlichen angemessenen Kosten, insbesondere für Transport, Wege, Arbeitsleistung und Material, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

2.2 Weitere gesetzliche Ansprüche

Kann eine Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht durchgeführt werden, wird sie verweigert, ist sie fehlgeschlagen oder für den Verbraucher unzumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.

Dazu gehören insbesondere:

  • eine angemessene Minderung des Kaufpreises;

  • der Rücktritt vom Vertrag;

  • Schadensersatzansprüche;

  • der Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Welche Rechte im jeweiligen Fall bestehen, bestimmt sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Freiwillige Rückgabebedingungen von Mokuparkde schließen diese gesetzlichen Ansprüche weder aus noch ersetzen sie diese.

3. Freiwillige Rückgabe

Über die gesetzlichen Verbraucherrechte hinaus können wir aus Kulanz freiwillige Rückgaben nach den hierfür geltenden Bedingungen ermöglichen.

Eine solche freiwillige Rückgabe kann insbesondere für Fälle vorgesehen sein, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr besteht oder kein gesetzlicher Anspruch aufgrund eines Mangels vorliegt.

Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere folgende Voraussetzungen vorgesehen sein:

  • Die Ware wurde nicht stärker genutzt, als dies für eine angemessene Prüfung erforderlich ist.

  • Es liegen keine vom Kunden verursachten Schäden oder Veränderungen vor.

  • Nach Möglichkeit wird die ursprüngliche Verpackung verwendet.

  • Zubehör, Einzelteile, Gebrauchsanweisungen und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile werden vollständig zurückgegeben.

Diese Anforderungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgabeverfahren.

Sie dürfen nicht dahin gehend verstanden werden, dass sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren begrenzen oder ausschließen.

Abhängig vom Grund der freiwilligen Rückgabe und den jeweiligen Bedingungen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung dem Kunden auferlegt werden.

4. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers haben gegenüber unseren freiwilligen Rückgaberegelungen Vorrang.

Dies bedeutet insbesondere:

  • Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

  • Für die Ausübung eines wirksamen Widerrufs muss kein Grund genannt werden.

  • Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig davon, ob die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

  • Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung, werden durch freiwillige Rückgaberegeln nicht ausgeschlossen.

  • Weitere gesetzliche Rechte, beispielsweise Kaufpreisminderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bleiben bestehen, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Ablauf von Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, einen Vertrag widerrufen oder einen Mangel mitteilen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

care@mokuparkde.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie – soweit verfügbar – folgende Angaben übermitteln:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung der betroffenen Ware;

  • Erklärung zum Widerruf, zur Rückgabe oder zum festgestellten Mangel;

  • bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Rückgabegrund angegeben werden.

Schritt 2: Informationen zur Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, wie in Ihrem konkreten Fall weiter vorzugehen ist.

Je nach Art des Vorgangs kann dies die Rücksendung der Ware, die Organisation einer Abholung oder eine andere nach den Umständen geeignete und gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.

Schritt 3: Rücksendung oder Abholung

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware für den Rücktransport angemessen und sicher verpackt ist, soweit dies erforderlich ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder eine von uns angebotene Abholung greift.

Bei einem Mangel richten sich die Modalitäten der Rücksendung oder Abholung sowie die hierfür anfallenden Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen zur Nacherfüllung.

Schritt 4: Rückerstattung

Im Fall eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erstattet.

Soweit wir nach dem Gesetz berechtigt sind, die Zahlung bis zur Rückerlangung der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten, machen wir von diesem Recht nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Gebrauch.

Nach Erhalt und gegebenenfalls erforderlicher Prüfung der Ware bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

6. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Ist eine Stornierung vor Übergabe an den Versanddienstleister noch möglich, wird die Bestellung entsprechend storniert und bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unabhängig bestehen.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann eine einfache Stornierung technisch möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Nach Erhalt der Ware können jedoch die gesetzlichen Rechte ausgeübt werden, insbesondere das Widerrufsrecht oder bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Mängelrechte, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Transportschäden und Falschlieferungen

Sollten Sie bei Erhalt einer Bestellung einen der folgenden Fälle feststellen:

  • eine erkennbar beschädigte Außenverpackung;

  • einen sichtbaren Schaden am Produkt;

  • fehlendes Zubehör oder fehlende Bestandteile;

  • einen anderen als den bestellten Artikel;

bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah über care@mokuparkde.com zu informieren.

Fotos und sonstige Informationen zum Zustand der gelieferten Ware können dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen und zu bearbeiten.

Eine möglichst schnelle Mitteilung über einen Transportschaden oder eine Beschädigung stellt jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren richten sich die Ansprüche des Verbrauchers insbesondere nach den gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und den weiteren gesetzlichen Mängelrechten.

8. Kontakt

Shop: Mokuparkde

E-Mail: care@mokuparkde.com

Telefon: +1 (504) 791-2468

Anschrift:
2616 Castiglione St
New Orleans, LA 70119
USA

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung sowie zur Geltendmachung gesetzlicher Verbraucherrechte möglichst zeitnah zu bearbeiten und Sie bei der weiteren Abwicklung zu unterstützen.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, haben diese Vorrang vor den freiwilligen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie.