Stornierungs- und Widerrufsbedingungen
Vielen Dank, dass Sie sich für Mokuparkde entschieden haben.
Wir verstehen, dass sich die Pläne nach einer Bestellung ändern können. Die folgenden Bestimmungen erläutern, wie Bestellstornierungen bearbeitet werden und wie sich eine freiwillige Stornierung von den gesetzlichen Verbraucherrechten unterscheidet.
Da Möbelbestellungen je nach Bestellstatus bereits bearbeitet, verpackt oder an ein Transportunternehmen übergeben worden sein können, richtet sich die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung nach dem jeweiligen Status der Bestellung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben durch diese Stornierungsbedingungen unberührt.
1. Freiwillige Stornierung vor dem Versand
1.1 Bestellung noch nicht versandt
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an ein Transportunternehmen übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine freiwillige Stornierung beantragen.
Soweit die Bestellung noch storniert werden kann, werden wir die Bestellung stornieren und die bereits geleisteten Zahlungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst schnell zu kontaktieren, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Beginn der weiteren Bearbeitung storniert werden kann.
1.2 Bestellung bereits in Bearbeitung
Wenn die Bestellung bereits für Verpackung, Versand oder eine andere logistische Bearbeitung vorbereitet wird, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wir prüfen in diesem Fall den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierungsanfrage schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Bestellung bereits versandt
Wenn die Ware bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.
In diesem Fall können wir möglicherweise keine direkte Unterbrechung oder Rückholung des Transports veranlassen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte entfallen.
Insbesondere bleibt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen unberührt.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Einzelheiten hierzu sind in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben außerdem die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Eine freiwillige Stornierung vor dem Versand ist von einem gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.
Bei einem Fernabsatzvertrag haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung.
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an folgende Adresse richten:
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen bestimmten Grund angeben.
Weitere Informationen zu Frist, Rücksendung, Erstattung und den gesetzlichen Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch eine vorherige freiwillige Stornierungsanfrage weder erweitert noch eingeschränkt.
4. Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bevorzugter Kontaktweg
E-Mail: care@mokuparkde.com
Telefon
+1 (504) 791-2468
Bei einer freiwilligen Stornierungsanfrage können Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Angaben zur Bestellung;
- Informationen zur Zahlung;
- den gewünschten Stornierungsgrund, sofern Sie diesen angeben möchten.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für die freiwillige Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes ebenfalls nicht erforderlich.
5. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei können insbesondere folgende Faktoren berücksichtigt werden:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits verpackt wurde;
- ob die Ware bereits an ein Transportunternehmen übergeben wurde;
- ob der Versandprozess bereits begonnen hat.
Wenn die Bestellung noch freiwillig storniert werden kann, führen wir die Stornierung entsprechend durch.
Wenn eine freiwillige Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
Die Prüfung der freiwilligen Stornierung berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
6. Bestätigung der Stornierung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wenn eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
7. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nach erfolgreicher Stornierung bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsart, Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beschreibt die Zeit, die wir für die Veranlassung der Rückerstattung benötigen. Sie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Erstattungsfristen dar.
Soweit eine Rückerstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
8. Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Wir erheben für die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wenn eine erwartete Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, können Sie zunächst Ihren Zahlungsdienstleister kontaktieren oder sich an uns wenden, damit wir den Zahlungsstatus prüfen können.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Stornierungsbedingungen gelten nur für die freiwillige Stornierung von Bestellungen und schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
- gesetzliche Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Eine freiwillige Stornierung ist daher nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Rückerstattung, Lieferung oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten haben, können Sie uns kontaktieren:
Website/Shop: Mokuparkde
E-Mail: care@mokuparkde.com
Telefon: +1 (504) 791-2468
Anschrift: 2616 Castiglione St, New Orleans, LA 70119, USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen klare Informationen zum Status Ihrer Bestellung und zu den Ihnen zustehenden Rechten bereitzustellen.